ADMINISTRATION DES VENTES

  • Gestion de la relation clients à travers différents canaux (téléphone, e-mail ou autres outils informatiques)
  • Enregistrement des commandes via un ERP
  • Gestion des stocks et vérification de la disponibilité des produits et de la production en lien avec les usines et les différents sites de stockage de la marchandise ;
  • Planification et suivi des livraisons en lien avec les transporteurs et/ou le service logistique ou supply chain ;
  • Création et suivi de la facturation ;
  • Traitement et résolution des litiges liés à un retard de livraison, un produit défectueux, des quantités non respectées par exemple ;
  • Elaboration de tableaux de bord de suivi de KPI.

CUSTOMER SUCCESS

  • Elaboration ou participation à l’élaboration de la stratégie relation clientèle et détermination des plans d’actions annuels et des objectifs du service
  • Elaboration ou évolution des procédures qualité du service clientèle et contrôle de l’application
  • Conception des indicateurs de performance du service, analyse des résultats et mise en place des ajustements
  • Renseignement des supports de suivi d’activité, réalisation du bilan annuel d’activité et proposition d’axes d’évolution
  • Coordination d’activité d’une équipe
  • Recueil des remarques de la clientèle et les transmission aux services de production, marketing, recherche, développement, …
  • Proposition de solutions en réponse aux réclamations de la clientèle ou transmission de dossier au service contentieux, logistique, …
  • Actions de gestion de ressources humaines (recrutement, formation, …)